Kategoriat Johtaminen ja vuorovaikutus, Sopimusoikeus
Kuluttajansuoja 2025 verkkokaupan ja kotimyynnin sudenkuopat ja ratkaisut niihin oikeustapausten valossa
Paljon tilaa
Kuvaus
Onko sinulla verkkokauppa tai myytkö palveluita markkina-alustalla? Tai teetkö sopimuksia kuluttaja-asiakkaan kanssa muualla kuin yrityksen toimistossa?
Myytkö tavaroita, digitaalisia sisältöjä tai palveluita kuten kursseja tai muita kuluttajapalveluksia kuten kotisiivousta, remontteja, kunnostuspalveluita, kiinteistönhoitoa, kauneudenhoitoa tai kampaamopalveluita kuluttajille verkossa, palvelualustan kautta tai puhelimitse? Tai teetkö näitä koskevia sopimuksia asiakkaan kotona tai muualla kuin yrityksen toimipisteessä esimerkiksi remonteista, siivouksesta, maalausurakoista tai pihasuunnittelusta?
Tiesitkö, että puutteelliset sopimusehdot voivat näiden osalta aiheuttaa peruuttamisajan pitenemisen 14 päivästä yli vuoteen tai että palveluiden ja digitaalisten sisältöjen osalta asiakas voi peruuttaa jo saamansa palvelun tai tuotteen ja yrityksen on palautettava koko saamansa hinta korkoineen? Tavaroiden osalta ei palautettavasta kauppahinnasta voi edes vähentää käytöstä johtunutta arvonalennusta. Tämän voi torjua oikein tehdyillä ehdoilla.
Tietoiskussa käsitellään tiiviisti verkkokaupan ja kotimyynnin (muualla kuin toimipisteessä tehdyt sopimukset) sudenkuoppia yrityksen näkökulmasta ja vastataan mm. seuraaviin kysymyksiin: Onko kaikilla tavaroilla ja palveluilla peruuttamisoikeus? Mitä voi rajata peruuttamisoikeuden ulkopuolelle ja millä tavalla? Miten yritys voi turvata itsensä pykäläviidakossa? Mihin tarvitaan sopimusehtoja? Mikä merkitys tilausvahvistuksella on yrityksen turvan kannalta?
__
Ohjelma klo 9.00-11.00 +/- 15 min.
Koulutuksen sisältö:
- Kuluttajansuojalain soveltamisala
- Markkinoinnin merkitys tavaran ja palvelun virheeseen
- Ale-hintailmoittelu uusien sääntöjen näkökulmasta
- Etämyynti (verkkokauppa ja muu etämenetelmillä tapahtuma myynti ja sopiminen)
- Kotimyynti (muualla kuin yrityksen toimipaikassa tehdyt palvelusopimukset tai tapavarankauppa)
- Puhelinmyynnin erityispiirteet
- Peruuttamisoikeus etä- ja kotimyynnissä
Yrityksen näkökulmasta
- TIlausvahvistus ja sen merkitys yrityksen turvalle
- Peruuttamisoikeuden poikkeukset tavaran, palveluiden ja digitaalisten sisältöjen kaupassa
- Mitä eroa on ajanvarauksella ja palvelusopimuksella?
- Kuinka toimia, ettei lain sisältämä peruuttamisoikeus ei pitene vuoteen ja yritys joudu palauttamaan maksuja jo asiakkaan saamista palveluista
- Sallitut ja kielletyt ehdot sopimuksissa
- Reklamaatio, virheen oikaisu ja vahingonkorvaus tavaran ja palveluiden kaupassa
__
Etäkoulutusosallistujat:
- Saat viimeistään edellisenä päivänä ennen tilaisuutta sähköpostiisi ohjeet, koulutusaineiston ja rekisteröitymislinkin, josta pääset seuraamaan lähetystä.
- Tilaisuus lähetetään suorana, voit osallistua helposti etänä omalta koneeltasi.
- Kaikki etäkoulutukseen ilmoittautuneet saavat tallenteen käyttöoikeuden 7-30 päiväksi, eli tilaisuuteen kannattaa ilmoittautua, vaikka ajankohta ei sopisikaan kalenteriisi.
- Muista varmistaa, että tietokoneesi internetyhteys toimii, koneen ääniresurssit ovat käytössä ja äänenvoimakkuus sopivalla tasolla.
- Suosittelemme kuulokkeiden käyttöä.
Mikäli samasta organisaatiosta osallistuu YritysAkatemian etäkoulutukseen useampi henkilö, saavat lisäosallistujat koulutuksen puoleen hintaan.
Lisätietoja info@yritysakatemia.fi
IlmoittauduHaluatko tämän koulutuksen yksityiskoulutuksena organisaatiollesi? Vai tarvitsetko kokonaan räätälöityä koulutusta?
Huomasitko kampanjan?
Mikäli samasta organisaatiosta osallistuu YritysAkatemian järjestämään etäkoulutukseen useampi henkilö, saavat lisäosallistujat koulutuksen puoleen hintaan. Kampanjoita ja tarjouksia ei voi hyödyntää PTCService Oy:n, Suomen Hankintajuristit Asianajotoimisto Oy:n ja Power Competence Oy:n koulutuksissa.
Tutustu koulutuksiin ja osallistu koulutukseen yhdessä kollegan kanssa!
